Abaca Porte Blindée Serrurerie Volets

Mon assurance a mandaté cette société pour effectuer une intervention à mon domicile de plusieurs fenêtres à remplacer. Rien que la prise de rendez-vous effectuée il y a 2 semaines était d’un compliqué car ils n’effectueraient les mesures que le matin. Comment font-ils donc avec les gens qui travaillent et/ou qui n’ont pas de disponibilités le matin ? Malgré tout, nous avons réussi à caler un créneau, celui du jeudi 28 août à 12h. Sauf que le vitrier m’appelle ce jour, soit la veille du rendez-vous, à 18h30 par dessus le marché, pour me demander de déplacer l’horaire en matinée. Déjà, sa manière de communiquer est à la limite de l’acceptable puisqu’en me demandant l’adresse de mon domicile, que je confonds avec l’horaire à laquelle il devait intervenir, il me reprend sèchement en m’indiquant me demander l’adresse. Il est clair qu’ainsi, il était très difficile de partir sur de bonnes bases… Je lui indique donc mon adresse avant de lui expliquer avoir déjà fourni mes disponibilités à son assistante deux semaines avant et confirme ne pas pouvoir le recevoir en matinée. Mais ce Monsieur s’énerve en me demandant de me calmer moi, alors que je me contente seulement de lui expliquer la situation. Je lui indique que je suis parfaitement calme, il se reprend donc et continue son argumentaire, alors que je lui ai déjà indiqué que ce ne serait pas possible, m’expliquant qu’il passe devant mon domicile à 9h et qu’il souhaiterait changer l’horaire en matinée (et oui, autant faire d’une pierre deux coups en faisant fi de vos contraintes et en se fichant en plus des mêmes indications données deux semaines avant, en s’alarmant la veille pour le lendemain). Je réponds donc à nouveau que le créneau ayant été sélectionné depuis des semaines et travaillant en journée, ce ne sera pas possible. Par ailleurs, si nous avons fait toute une gymnastique pour s’entendre sur un créneau mi-août, il est clair qu’il nous était impossible de le déplacer en matinée qui plus est la veille pour le lendemain. Il me demande carrément si un proche ou un voisin ne peut pas se rendre à notre domicile pour qu’il puisse intervenir, je rêve… ce à quoi je réponds non et lui indique très clairement que s’il n’est pas en mesure de respecter le créneau que nous avions bloqué alors qu’il s’agit du début de l’intervention, je m’adresserais tout simplement à mon assurance afin qu’elle sélectionne un autre vitrier. Là, ce cher Monsieur s’énerve de plus belle, et me dit que je n’aurais pas à le faire puisqu’il va s’en charger lui-même car il trouve mon attitude pitoyable. Ce que je trouve pitoyable moi c’est de demander à décaler un créneau fixé depuis des semaines, la veille pour le lendemain, et de s’adresser à ses clients de la sorte tout simplement car cela ne répond pas à ses attentes et désirs. Ce n’est pas moi qui me mets au service du client, mais lui. Il serait peut-être judicieux de s’en rappeler. Adopter un ton paternaliste et moralisateur ne mène nulle part si ce n’est à de la pure condescendance, comme cela a été le cas ici, et malheureusement, ce type d’attitude est très souvent mal reçu, n’en déplaise à ce Monsieur. Donc à bon entendeur : formez vos artisans à plus de considération et de respect vis-à-vis de vos clients, ce sont eux qui vous font travailler, pas l’inverse.

✓ Avis vérifié Google

La personne qui m'avait recu en boutique et qui s'occupe des portails électriques inspire confiance. Par contre, le specialiste des volets électriques pas du tout, je l'ai senti de suite a son attitude et avec ses reponses floues à mes questions, et quand j'ai reçu le devis (forfait minimum) de plus de 300 euros pour une simple reprogrammation de 4 volets, j'ai trouvé ca abusé, et vu que le problème venait bien de la télécommande HS comme je lui disais depuis le début, on m'aurait sûrement ajouté le prix d'une nouvelle télécommande. Finalement, j'ai réussi a me dépanner moi même, en regardant les vidéos sur internet...

✓ Avis vérifié Google

Encore un grand merci à Jean Guy d'avoir été hyper réactif et super pro pour intervenir en express - clef coincée dans barrillet !!! Très cordial agréable et travail propre - Je recommande les yeux fermés !!!

✓ Avis vérifié Google

Nous avons eu un cambriolage, ils ont été pro & rapide, ils ont sécurisé la maison, ensuite les réparations (porte) ont été nickel. à recommander.

✓ Avis vérifié Google

Travail soigné , sérieux

✓ Avis vérifié Google

Aucun commentaire

✓ Avis vérifié Google