KparK Coignières

Pas de service après pose,attente de plusieurs jours pour dire qu'il ne voulait pas recouper mes volets, les volets sont de très mauvaises qualité. Enfin ne pas faire affaire avec eux. La note sous 0.

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Très satisfait de l’intervention de l’équipe K par K Coignières : Pour notre projet de changer 4 fenêtres, 3 portes fenêtres et une porte d’entrée. Je remercie Tareck le commercial qui a bien prit son temps pour nous conseiller et nous accompagner dans notre projet. Je remercie également le métreur et les poseurs qui sont venus, des ouvriers très efficaces, discrets et rapides. Nous sommes extrêmement satisfaits du résultat. Je recommande complétement !

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Bonjour, j’ai été satisfaite de l'intervention de l'équipe K par K Coignières et des conseils du Commercial M. Tareck. Le service a été complet, même si lors du traitement du dossier et de la pose, il y a eu quelques délais.Ceux -ci ont été vite résolus.

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J’ai été posé de 5 fenêtres et une porte fenêtre le 15 octobre, j’ai demandé une petite modification le jour même à savoir une poignée à clé sur la porte fenêtre, j’appelle le commercial qui me dit gérer ma demande, une semaine après je le rappelle et il me dit de contacter son chef, qu’il ne peut rien faire. Le chef me renvoie sur le service pose qui me renvoie sur le SAV qui me renvoie sur le services après vente qui me renvoie sur le service client. Après un vif agacement je contacte à nouveau le SAV qui me dit gérer ma demande et m’envoie un mail. À ce jour le 7 décembre aucune nouvelle j’ai du me débrouiller par moi même. Conclusion une fois le chèque encaissé tout le monde s’en fous. Pour ma part kpark c’est terminé

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Bonne expérience avec le vendeur qui a su rattraper une erreur lors de la commande initiale avec un geste commercial supplémentaire. Les poseurs ont travaillé efficacement, à la date et à l heure prévue. Pas de mauvaise surprise sur la prestation. Je ne me prononce pas sur la qualité qui doit être mise à l épreuve du temps.

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Pose en juillet de 2 fenêtre, un portillon et un portail. Le devis signé, l’installation se passe en juillet 2022. Premier problème: lors de celle-ci, les mauvais moteurs avaient été commandés et on nous informe qu’un délai de 2 semaine est à prévoir pour recevoir les bons (et encore, il a fallu demander aux poseurs pourquoi ils s’en allaient sans les avoir installer).Après plusieurs appels au sav, le sujet se règle finalement assez vite. Fin février 2023, après un épisode venteux, les moteurs s’arrachent du mur, tombent et le portail ne tient plus correctement. Et c’est le début des problèmes: Premier constat: les chevilles utilisées à la pose n’étaient pas prévues pour notre muret Avoir un rdv? Pas avant plusieurs semaines. « Un responsable doit passer », « ce n’est pas possible que ce soit le vent » « nous devons déplacer le rdv ». Finalement un rev est trouvé… mais le technicien n’est jamais venu « il est venu il n’a pas pu faire de réglage il vous a appelé ». Ah bon, pourtant j’étais à mon domicile et n’ai jamais reçu d’appel. Prévoir un remplacement des moteurs et du portail abimé (suite mauvaise pose de leur part!): évidemment que non. Mois de juillet: nous viendrons chez vous fin juillet, finalement décale fin août (et oui, les gens partent en vacances). Sauf qu’entre temps, un portail se ferme sur notre véhicule entraînant des dégâts… Fin. Août, youpi, des techniciens interviennent. Manque de pot, il y aurait un problème électrique (électricité refaite à neuve le jour de la pose initiale): « on n’est pas électricien ». Ok… donc j’ai des moteurs (abimés) posé mais toujours pas fonctionnel… Un joli discours sur le « «made in France », des garanties a tout bout de champ mais une gestion des incidents lamentable. Le seul point « positif » est le SAV oú les gens sont sympa… Mise à jour du 19/02/24: bientôt l’anniversaire de l’incident, rdv pris le 10/01 pour une réinstallation complète des moteurs… des techniciens se présentent: « ce n’est pas nous qui faisons. L’installation, il faut prendre rdv ». Ils ont cependant bien voulu vérifier le portillon qui fermait mal mais on laissés les nouveau moteurs dans le garage… Ce qui n’a pas empêché leurs commerciaux d’appeler pour connaître notre satisfaction… les 2 ne semblaient pas au courant des problèmes depuis 1 an… La deuxième nous a informé que si nous n'avions pas d'autres projets, en "toute franchise", elle n'aurait pas fait de démarche pour faire avancer les choses… Satisfaction au top après avoir entendu ça… Avec la réception, 10min après d'une photo de leur outil interne, avec ce qui semble être un message au SAV, mais sans message d'accompagnement à mon attention? ok on a passe du temps au téléphone ensemble mais je n'ai pas l'impression qu'on soit devenu amis… il serait peut être judicieux que kpark fasse quelques formations à leurs commerciaux sur la communication client…

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Le store installé correspond exactement à ce que nous souhaitions. La qualité et les couleurs sont parfaites. L installation a été compliquée suite à une évaluation préliminaire trop optimiste et un défaut sur une pièce. Heureusement les différents intervenants ont su gérer au mieux ces problèmes sur place. La communication à distance était plus floue avec différents services non synchronisés et des informations perdues dans la chaîne. Très satisfaits malgré tout.

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Volets installés en septembre 2022, il a fallut empêcher les ouviers de partir car les volets ne fermaient pas, ils devaient être pressés car ils ont laissé une grande partie des têtes de vis détériorées à leur départ..... il a suffit d'une fois où un des volets a claqué avec le vent (après s'etre détaché) pour que la fermeture devienne très difficile... J'ai bien lu la réponse de KparK. Dans les faits: plusieurs mois plus tard ce n'est toujours pas réparé malgré une visite des ouvriers et beaucoup de temps passé au téléphone ....

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